保安員崗位實(shí)操指南——校園保安

一、門衛(wèi)崗

1、門衛(wèi)保安上崗時(shí)必須穿著保安制服，學(xué)生上下學(xué)期間必須著防刺服、戴頭盔、防割手套、持器械，合理站位；平時(shí)按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志和攜帶保安警具，儀容端莊、精神飽滿、文明禮貌、著裝整潔、依法執(zhí)勤、按章辦事，嚴(yán)格遵守學(xué)校一切規(guī)章制度，具有良好的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德。

2、學(xué)生上下學(xué)高峰期，應(yīng)提前20分鐘到校門口疏導(dǎo)車輛、人流，及時(shí)排除校門外（左右50米）的攤點(diǎn)，要讓校門左右30米內(nèi)無設(shè)攤，無其他商業(yè)行為，無車輛堵塞障礙物，配合學(xué)校合理安排家長(zhǎng)接送區(qū)，有效疏通學(xué)生擁擠現(xiàn)象，防止學(xué)生因擁擠出現(xiàn)踩踏事故。要提高警惕，發(fā)現(xiàn)危害學(xué)生安全的行為要及時(shí)制止，排除不安全因素，防止意外事故的發(fā)生。讓校門口外通道暢通無阻。

3、學(xué)生上課期間，門衛(wèi)崗保安隊(duì)員要認(rèn)真觀察學(xué)校大門附近情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物品和其他治安信息，對(duì)校內(nèi)異常動(dòng)態(tài)和不安全因素，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并配合做好處置工作。寫好巡邏記錄。

4、值班一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格落實(shí)外來人員準(zhǔn)入制度。如有家長(zhǎng)來訪，需勸告家長(zhǎng)等待，讓預(yù)約老師親自到校門口接待，登記后方可入內(nèi)（其他來訪人員，需問清情況，填寫好來訪登記表，征得有關(guān)人員同意之后，方可入校。

5、嚴(yán)禁接送學(xué)生的家長(zhǎng)及車輛進(jìn)入校內(nèi)，其他為學(xué)校服務(wù)的車輛經(jīng)學(xué)校同意后方可入校。

6、要注意觀察可疑人員可能對(duì)師生進(jìn)行的各種侵害并及時(shí)消除安全隱患，對(duì)不能制止的行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警，對(duì)正在發(fā)生侵害師生的行為，可以使用防衛(wèi)器械予以制止；配合公安機(jī)關(guān)做好偵查、處置工作。

7、上課期間不允許學(xué)生外出，如有外出學(xué)生須持有由相關(guān)教師簽字的請(qǐng)假條，同時(shí)收好學(xué)生請(qǐng)假條，或有班主任陪同方可離校。堅(jiān)決制止閑雜人員、推銷商品人員進(jìn)入學(xué)校，加強(qiáng)安全防范。

8、對(duì)進(jìn)出學(xué)校的一切物品必須登記在案，并詳細(xì)檢查進(jìn)出物品。

二、監(jiān)控室崗

1、認(rèn)真貫徹公司、學(xué)校有關(guān)安全保衛(wèi)，監(jiān)控工作的指示和規(guī)定。

2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、紅外線布防系統(tǒng)的性能，掌握其正確的操作方法，讓操作準(zhǔn)確無誤。

3、未經(jīng)許可不準(zhǔn)帶人參觀、不準(zhǔn)亂調(diào)試設(shè)備、不準(zhǔn)利用設(shè)備播放影碟、歌曲等及在電腦上玩游戲做工作無關(guān)的事情。

4、發(fā)現(xiàn)學(xué)校治安的可疑情況要立即查明情況并迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)來校的訪客要禮貌詢問清楚，并電話聯(lián)系確認(rèn)后方可開門，并做好登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員利用現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)一步跟蹤，報(bào)相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)去處理。

6、對(duì)電話投訴及發(fā)現(xiàn)有報(bào)警信號(hào)都要及時(shí)查明情況采取措施，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大，并詳細(xì)做好記錄，為事故的處理提供好手證據(jù)。

7、做好值班記錄，愛護(hù)監(jiān)控中心的各種設(shè)備，做好設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。

8、未經(jīng)公司和校方領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得把監(jiān)控資料外調(diào)或外借。

三、巡邏崗

1、巡邏保安員要忠于職守，按時(shí)上下班并堅(jiān)守工作崗位。每天定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)整個(gè)校園進(jìn)行巡邏。按照重要時(shí)段加強(qiáng)巡查、重要部位認(rèn)真檢查、閑雜人員注意觀察、安全隱患堅(jiān)決排查的總體要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2、白班巡邏人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)要求，在學(xué)生入校、離校、體育大課間、午休、自習(xí)課等重點(diǎn)時(shí)間段對(duì)重要部位加強(qiáng)監(jiān)督管理，做到勤巡視、勤檢查。節(jié)假日放學(xué)時(shí)要對(duì)校園進(jìn)行安全檢查，做好清校工作。夜班巡邏人員要按時(shí)到崗做好交接班工作，巡查各教室門窗、用電設(shè)備的關(guān)閉情況，做好防火、防盜，保護(hù)好公共設(shè)施、財(cái)產(chǎn)和物資的安全。定時(shí)對(duì)校園各處進(jìn)行巡邏，細(xì)致地檢查每個(gè)角落。認(rèn)真做好巡邏記錄，保護(hù)好師生員工宿舍區(qū)、生活區(qū)的安全。重點(diǎn)區(qū)域、地段特別是夜間要增加巡邏次數(shù)，提高巡查質(zhì)量，讓校園安全。

3、根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、路線，遇到可疑人員要仔細(xì)問詢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。在巡邏、巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，如遇不法分子自己不能制服或處理時(shí)，要好時(shí)間報(bào)警，并及時(shí)向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。當(dāng)班，人員要互通值勤信息，當(dāng)遇重大事情時(shí)，要共同配合處理。

4、發(fā)生突發(fā)事件要好時(shí)間時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)、果斷地處理，控制事態(tài)；發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并立即報(bào)告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。

5、對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)學(xué)生要進(jìn)行說服、教育，必要時(shí)要通知所在年級(jí)班主任老師，情況嚴(yán)重時(shí)，要立即報(bào)告校值班領(lǐng)導(dǎo)。

6、要認(rèn)真做好治安巡邏日志的記錄和交接班工作，每班交班必須向下一班說明本班有關(guān)情況，提醒下一班重點(diǎn)進(jìn)行防范。

7、節(jié)、假時(shí)期間，要加強(qiáng)巡邏，讓學(xué)校財(cái)產(chǎn)和全體師生的財(cái)產(chǎn)、生命安全。

四、校園保安文明用語(yǔ)及行為規(guī)范

（一）文明用語(yǔ)

1、接電話

文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。或：XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

2、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話

文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。或：我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。

3、接待外來人員或?qū)W生家長(zhǎng)找人

文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰(shuí)？我?guī)湍?lián)系。

4、接待外來人員進(jìn)出查驗(yàn)證件

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)出示證件，謝謝合作。

5、遇到來人沒帶證件

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

6、與校領(lǐng)導(dǎo)和教職工打招呼

文明用語(yǔ)：“您早”、“您好”、“請(qǐng)進(jìn)”、“再見”、“您慢走”。

7、遇到有人咨詢，又不太清楚時(shí)

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，這方面的事情請(qǐng)您與學(xué)?！痢痢痢谅?lián)系，電話是××××

8、接到有教師或有關(guān)人員要求幫助

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您。或：對(duì)不起，我正在值班，實(shí)在走不開，真是不好意思。

9、工作中接待多人

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

10、接待處理糾紛

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭(zhēng)吵。

11、接教職工或?qū)W生報(bào)警

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理?；蛘?qǐng)稍等，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。

12、接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng)

文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們幫您聯(lián)系。

13、維持校門前停車秩序

文明用語(yǔ)：對(duì)不起，為了方便車輛出入，請(qǐng)您靠這邊停。

（二）行為規(guī)范

1、工作值班時(shí)，制服穿戴整齊潔凈，在校門及附近定時(shí)不定時(shí)巡視檢查，不得讓外來人員隨意進(jìn)入校園。

2、接待來訪時(shí)，態(tài)度不卑不亢親切友好，引導(dǎo)客人做好詳細(xì)登記。日常工作中務(wù)必做到處理問題、糾正違章先敬禮；遇到參觀、視察、來訪等外來人員應(yīng)先敬禮，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先敬禮，回答詢問要熱情有禮。

3、在校園內(nèi)遇到陌生人時(shí)，要禮貌詢問，必要時(shí)要向有關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)。

4、不得利用工作便利，將校外人員帶入校內(nèi)，不得從事非法和違反學(xué)校規(guī)章制度的活動(dòng)。

5、工作時(shí)間不得在值班室做與工作無關(guān)的事。